Condizioni generali di vendita

1. Identità del venditore e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti di prodotti e servizi effettuati attraverso il sito www.customembroidery.eu (il “Sito”).

Il Sito è gestito da Ricamo Personalizzato di Daniela Ioan, ditta individuale con sede in Via Sauli 26, 20127 Milano (Italia), P. IVA 10974380965, di seguito “CustomEmbroidery”, “Venditore” o “noi”.
Contatti:

e-mail: info@customembroidery.eu

Tel: 3882587543

PEC: ricamopersonalizzato@pec.ricamopersonalizzato.it.

Le presenti condizioni si applicano ai clienti consumatori e professionali stabiliti nei Paesi verso i quali il Sito consente la vendita e la consegna. Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

2. Prodotti e servizi

CustomEmbroidery realizza e fornisce abbigliamento, accessori, tessili e altri articoli personalizzati, in particolare mediante ricamo, nonché servizi connessi alla personalizzazione e, ove offerti, servizi per eventi.

Le immagini, i render, le simulazioni e le fotografie hanno funzione illustrativa. Possono verificarsi lievi differenze di tonalità, posizionamento, dimensioni, tessuto o finitura dovute alle caratteristiche dei materiali, alla resa dei dispositivi di visualizzazione e alle normali tolleranze produttive. In caso di contrasto, prevalgono la descrizione scritta del prodotto, la conferma d’ordine e l’eventuale bozza approvata dal Cliente.

3. Ordini, preventivi e conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti sul Sito costituisce un invito a formulare un ordine o una richiesta di preventivo. L’invio dell’ordine da parte del Cliente costituisce proposta di acquisto.

La ricezione dell’ordine è confermata automaticamente via email, ma tale messaggio non equivale all’accettazione dell’ordine. Il contratto si conclude quando CustomEmbroidery invia la conferma d’ordine espressa, comunica l’avvio della lavorazione o spedisce i prodotti.

Per prodotti personalizzati o ordini B2B, il preventivo, la bozza grafica o il campione digitale inviati da CustomEmbroidery diventano vincolanti dopo l’accettazione scritta del Cliente e secondo le condizioni indicate nel relativo documento. Prima di avviare la produzione, il Cliente deve verificare con attenzione testi, nomi, date, loghi, dimensioni, colori e posizionamento del ricamo. Dopo l’approvazione, modifiche o annullamenti potrebbero non essere possibili o comportare costi aggiuntivi.

Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità, dati incompleti, errore manifesto di prezzo, impossibilità tecnica di realizzare la personalizzazione, mancata autorizzazione al pagamento o ragionevole sospetto di frode. In tal caso saranno rimborsati gli eventuali importi già incassati, salvo il caso di lavorazioni già autorizzate e avviate dal Cliente.

4. File, loghi e diritti di terzi

Il Cliente garantisce di disporre di tutti i diritti, consensi e autorizzazioni necessari per utilizzare i materiali inviati, inclusi loghi, marchi, immagini, testi, personaggi e segni distintivi. Il Cliente manleva il Venditore da pretese di terzi derivanti dall’uso di materiali forniti dal Cliente in violazione di diritti altrui.

CustomEmbroidery può rifiutare contenuti illeciti, offensivi o potenzialmente lesivi di diritti di terzi. I diritti sui materiali del Cliente restano del Cliente o dei rispettivi titolari; il Cliente concede al Venditore una licenza limitata all’esecuzione dell’ordine.

Foto o video delle lavorazioni non saranno usati per finalità promozionali senza una base giuridica idonea o un consenso/accordo del Cliente, salvo che il materiale sia già pubblico e l’uso sia consentito dalla legge.

5. Prezzi, IVA e fatturazione

I prezzi visualizzati sul Sito sono indicati in euro. Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati ai consumatori includono l’IVA applicabile nel Paese di consegna; le spese di spedizione, gli eventuali costi di personalizzazione e ogni altro costo applicabile sono mostrati prima dell’invio dell’ordine.

Per clienti professionali, il trattamento IVA è determinato in base alla normativa applicabile, ai dati di fatturazione e, quando rilevante, alla validità della partita IVA intracomunitaria. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti. Eventuali dazi, imposte o oneri connessi a consegne fuori dall’Unione europea sono a carico del destinatario, salvo diversa indicazione nel checkout o nel preventivo.

6. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati nel checkout o nel preventivo. Gli ordini possono essere lavorati dopo l’esito positivo del pagamento o, per il bonifico, dopo l’accredito, salvo diversi accordi scritti. Per gli ordini B2B CustomEmbroidery può richiedere un acconto e il saldo prima della consegna.

7. Produzione, consegna e trasferimento del rischio

I tempi indicati sul Sito, nel preventivo o nella conferma d’ordine sono stime e decorrono, per i prodotti personalizzati, dall’approvazione della bozza e dalla ricezione dei dati, file e pagamenti necessari. La consegna è effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente tramite corriere.

Per i Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Per i clienti professionali si applicano le condizioni specifiche concordate nel preventivo o nell’ordine.

Il Cliente deve verificare l’integrità dei colli alla consegna e segnalare subito eventuali anomalie al corriere e a CustomEmbroidery, allegando fotografie quando possibile. Ciò non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

8. Diritto di recesso, resi e prodotti non conformi

Il diritto di recesso e la procedura per resi, rimborsi e prodotti difettosi sono disciplinati dalla pagina Resi e Rimborsi, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni. In sintesi, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, fatti salvi i rimedi previsti dalla legge in caso di difetto o non conformità.

9. Garanzia legale di conformità

I Consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalle norme applicabili. In caso di prodotto non conforme, il Consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, secondo le modalità e i limiti stabiliti dalla normativa vigente. Le garanzie commerciali eventualmente offerte si aggiungono e non sostituiscono la garanzia legale.

10. Responsabilità

Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita diritti del Cliente che non possano essere esclusi dalla legge. Nei limiti consentiti dalla legge, CustomEmbroidery non risponde di ritardi o inadempimenti derivanti da informazioni errate o incomplete del Cliente, approvazioni tardive, indisponibilità di materiali, forza maggiore, problemi dei vettori o altri eventi fuori dal proprio ragionevole controllo.

Il Venditore non risponde di difetti risultanti da uso improprio, mancata osservanza delle istruzioni di cura, modifiche eseguite dal Cliente o da terzi, né di errori presenti in materiali, testi o bozze approvati dal Cliente, salvo dolo o colpa del Venditore e fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

11. Forza maggiore

Eventi quali calamità naturali, incendi, scioperi, interruzioni delle forniture o dei trasporti, conflitti, epidemie, provvedimenti delle autorità o guasti generalizzati alle infrastrutture possono comportare la sospensione o il ritardo dell’esecuzione. In tali casi il Venditore informerà il Cliente e adotterà misure ragionevoli per limitare l’impatto. Se l’evento si protrae in modo significativo, le parti potranno concordare l’annullamento dell’ordine e il rimborso delle somme dovute per la parte non eseguita.

12. Dati personali

I dati personali sono trattati secondo l’Informativa Privacy pubblicata sul Sito.

13. Legge applicabile e controversie

Il Cliente consumatore può avvalersi degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti nel proprio Paese. L’elenco degli organismi ADR dell’Unione europea è disponibile sul sito della Commissione europea: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. La precedente piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025.

14. Modifiche

CustomEmbroidery può aggiornare le presenti condizioni. La versione applicabile è quella pubblicata sul Sito al momento dell’invio dell’ordine, salvo che una versione diversa sia allegata o richiamata nella conferma d’ordine.