Resi e Rimborsi
1. A chi si applica questa policy
La presente policy disciplina resi, rimborsi e segnalazioni di prodotti non conformi acquistati sul Sito. I diritti previsti dalla legge per i Consumatori restano invariati.
2. Prodotti personalizzati
La maggior parte dei prodotti CustomEmbroidery viene realizzata su misura o chiaramente personalizzata con nomi, iniziali, loghi, ricami, colori, posizionamenti o altre istruzioni del Cliente.
Per tali prodotti, il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza non si applica, in conformità alla normativa applicabile ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Questa esclusione non limita il diritto del Cliente di segnalare un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine approvato.
3. Recesso per prodotti non personalizzati
Se il Cliente è un Consumatore e acquista un prodotto non personalizzato, può recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso materiale del bene, senza indicarne il motivo.
Per esercitare il recesso, inviare entro tale termine una dichiarazione esplicita a [email assistenza CustomEmbroidery], indicando numero d’ordine, prodotti interessati, nome del Cliente e recapito. Il Cliente può utilizzare il seguente testo:
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all’ordine n. [numero], ricevuto il [data], intestato a [nome e cognome], indirizzo [indirizzo]. Data e firma, se inviata su carta.
4. Restituzione dei prodotti non personalizzati
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni a:
Ricamo Personalizzato di Daniela Ioan
Via Sauli 26
20127 Milano (MI), Italia
Prima della spedizione, contattare [email assistenza] per ricevere le istruzioni e l’eventuale riferimento di reso.
Il Cliente sostiene i costi diretti della restituzione, salvo che CustomEmbroidery abbia accettato diversamente o il prodotto sia errato/difettoso. Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Si raccomanda una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato.
5. Rimborso
In caso di recesso valido, CustomEmbroidery rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard iniziali, se applicabili. Eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una consegna più costosa di quella standard non sono rimborsati.
Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla prova della loro spedizione, se precedente. Salvo diverso accordo, il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto e senza costi per il Cliente.
6. Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o non conforme alla conferma d’ordine/bozza approvata, contattare [email assistenza] appena possibile, indicando numero d’ordine, descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto, del ricamo e dell’imballo, quando utili.
Dopo la verifica, CustomEmbroidery proporrà il rimedio previsto dalla legge e tecnicamente proporzionato, ad esempio riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Quando la non conformità è imputabile al Venditore, le eventuali spese di rientro o nuova spedizione saranno gestite o rimborsate secondo le istruzioni ricevute: non inviare il prodotto prima dell’autorizzazione al reso, salvo espressa richiesta.
7. Errori approvati dal Cliente e normale tolleranza produttiva
Non costituiscono difetto la riproduzione fedele di testi, loghi, colori, dimensioni o posizionamenti contenuti nella bozza o nei file approvati dal Cliente, né lievi differenze rientranti nelle normali tolleranze di produzione e nella resa del materiale. Restano salvi i rimedi previsti dalla legge per una reale non conformità.
8. Contatti
Email: info@customembroidery.eu
Telefono: 3882587543
Orari: LUN-VEN 10-18
Ultimo aggiornamento: 16 agosto 2026.